Was ein Assistent auf Ihrer Seite tatsächlich liest

Es gibt einen Moment, in dem der Unterschied plötzlich klar wird: wenn man seine eigene Seite einmal so liest, wie ein Modell sie bekommt. Nicht als Layout, sondern als Textausschnitt, herausgeschnitten aus dem Zusammenhang und neben Ausschnitte von zwanzig anderen Seiten gelegt.

Vieles, was auf einer Website funktioniert, funktioniert in diesem Zustand nicht mehr.

Der Anschluss fehlt

„Auch das übernehmen wir gern für Sie.“ Der Satz ist auf der Seite völlig klar, weil zwei Absätze darüber steht, worum es geht. Als Ausschnitt ist er leer.

Das ist der häufigste Befund und der billigste zu beheben: Absätze, die ihr eigenes Thema nennen, statt es aus dem Vorherigen zu übernehmen. Das liest sich minimal umständlicher und trägt dafür allein.

Die Antwort steht im Bild

Preise in einer Grafik, Öffnungszeiten in einem Bild, die Leistungsübersicht als PDF-Download. Für einen Menschen ist das gut lesbar. Im Text der Seite steht die Information nicht — also gibt es sie für ein Modell nicht.

Das gilt auch für Inhalte, die erst nach einem Klick nachgeladen werden. Aufklappbare Abschnitte sind bequem; ob ihr Inhalt im ausgelieferten Dokument steht oder erst später nachkommt, entscheidet, ob er gelesen wird.

Die wichtigste Seite ist keine Seite

Häufig ist die beste Antwort auf eine Kundenfrage in einem Angebot verstreut, in einer E-Mail-Vorlage, im Kopf einer Mitarbeiterin — überall, nur nicht in einem Absatz auf der Website.

Das ist selten ein technisches Problem. Es ist die Beobachtung, dass die meisten Websites beschreiben, was ein Unternehmen anbietet, und nicht beantworten, was ein Kunde fragt.

Wie man es prüft

Man braucht dafür kein Werkzeug von uns. Nehmen Sie die fünf Fragen, die Ihnen Kunden am häufigsten stellen, und suchen Sie die Antwort im ausgelieferten Text Ihrer Seite. Nicht im Layout — im Text.

Was Sie dort nicht finden, findet ein Assistent auch nicht.